浙江，江苏，上海周边售后服务认证

售后服务认证

什么是售后服务体系认证？

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，是运用GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》对企业的售后工作中的服务能力和水平进行审核，作出评价。服务根据各项评价得分，95分以上即评定为符合Zui别“五星级”要求。

售后服务认证的形势如何？

国务院“国发[2014]26号”《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中有如下内容

（十）售后服务。鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

不仅仅是政策，市场、消费者自身也越来越多地看重售后服务。当下越来越多的行业会追求使用体验的提升，如何在用户使用前给出保证使用体验的有力依据，就像在销售前声明质量可靠可以用认证标志一样，售后服务认证是企业的一项不错的选择。

售后服务认证适合哪些类型的企业？

只要是在境内合法经营的企业都可以申请售后服务认证，不仅仅包括了传统的制造型企业（工厂，制造商等）和销售型企业（商场，超市等），也包括了提供数码产品、服务的企业（软件商，教育机构，商业服务，创意产业，法律咨询等）。

但是，由于其评定标准严苛，如果企业在审核前不进行充分的准备，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。获得五星评价则充分说明了该公司的售后服务标准和质量已在所处行业处于领先地位。

如何获得售后服务体系认证？

售后服务认证和传统的三体系认证一样，必须由国家认监委批准的具有相应资质的第三方机构做出。由该机构在对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平作出评价后发证。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进等数个层次、数个单项的数十项指标进行系统评价与严格审。

在向发证机构提出认证申请之前，企业需要建立并运行售后服务体系一段时间并进行过内部审核（必要时可寻求咨询机构的帮助）。在机构和企业双发达成共识签订合同之后，审核将会适时启动。审核、认证的过程严格依照国家标准 GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业Zui真实的运行状态。可以说，售后服务认证是第三方机构按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检查。

总结 五星级售后服务认证意义

1、认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国同行业范围内的服务优异性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在其产品及包装上可使用“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，增强消费者的购买信心。

4、企业的售后服务达标，说明通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化相应的管理水平及能力，同时助力企业形成良好的企业文化。

5、保持认证，意味着企业持续改进、完善自身的服务体系和服务质量，保持良好售后服务口碑，增强服务利润链的持续收益，实现可持续发展。